Política de privacidad

Última actualización: 22 de septiembre de 2026. Estas condiciones corresponden a nuevas compras de FLO en México; no modifican los derechos de pedidos anteriores.

Responsable y contacto

Oveluma es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de www.oveluma.com para la atención de clientes y la gestión de sus pedidos. Puedes dirigirte a nosotros para asuntos de privacidad en:

Oveluma · www.oveluma.com
Correo: clientes@oveluma.com
Teléfono: +26711387284
Domicilio comercial en México: Tamaulipas 505, colonia La Esmeralda, Ojo de Agua, Estado de México, C.P. 55767, México.

Datos que utilizamos

Podemos recibir nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, direcciones de entrega y facturación, referencias de domicilio, productos adquiridos, estado de pago y comunicaciones de soporte. La tienda y sus prestadores tecnológicos también pueden tratar dirección IP, identificadores de cookies, navegador, dispositivo e interacciones con el sitio.

Los datos de tarjeta se procesan en el entorno del proveedor de pagos. No envíes números completos de tarjeta, contraseñas ni códigos de verificación por correo o en formularios de contacto. No solicitamos diagnósticos, historiales clínicos ni otros datos de salud para venderte el producto; evita incluirlos en comentarios de pedido.

Finalidades necesarias

Utilizamos los datos para registrar y confirmar pedidos, procesar o conciliar pagos, coordinar la entrega y el cobro contraentrega, gestionar cancelaciones, devoluciones, garantías y consultas, prevenir fraude, proteger la tienda y atender obligaciones legales, contables y de conservación.

Marketing y preferencias

Las comunicaciones promocionales y la personalización publicitaria son finalidades adicionales sujetas a las opciones de consentimiento aplicables. Puedes comprar sin suscribirte a promociones, darte de baja mediante el enlace de nuestros correos o solicitarlo a clientes@oveluma.com. Las comunicaciones necesarias sobre un pedido pueden continuar.

Prestadores y destinatarios

Compartimos los datos necesarios con Shopify y los proveedores de pago; con Releasit para tramitar pedidos contraentrega; con Dropi, proveedores de preparación y empresas de paquetería para entregar y, en su caso, recaudar el pedido; y con herramientas de atención, correo y medición utilizadas por la tienda. Solo se facilita la información pertinente para el servicio. También podremos atender solicitudes de autoridades cuando exista una obligación legal.

Estos servicios pueden tratar información fuera de México. Los encargos y transferencias se realizan conforme a la normativa aplicable, las finalidades indicadas y el consentimiento cuando sea necesario. Puedes consultar además la política de privacidad de Shopify.

Cookies y publicidad

Usamos tecnologías necesarias para funcionamiento, seguridad, carrito y pago, y tecnologías de medición o publicidad según tus preferencias y los requisitos aplicables. Puedes gestionar tus elecciones en los controles de privacidad disponibles y en tu navegador. Rechazar tecnologías no esenciales no impide comprar, aunque deshabilitar las necesarias puede afectar al checkout. Las herramientas publicitarias pueden incluir servicios de Meta.

Derechos ARCO y otras solicitudes

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos, así como revocar el consentimiento o limitar su uso cuando proceda, escribiendo a clientes@oveluma.com con el asunto «Privacidad». Indica tu nombre, un medio de respuesta y una descripción de tu solicitud y de los datos involucrados. Si procede, te pediremos por un canal adecuado la información mínima para acreditar identidad o representación.

Atenderemos las solicitudes en los plazos legales aplicables, explicando cualquier impedimento o necesidad de información adicional. La revocación no tiene efectos retroactivos y algunas obligaciones pueden exigir conservar cierta información. No condicionamos la compra a aceptar publicidad.

Conservación y seguridad

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para atender pedidos, incidencias y obligaciones legales. Aplicamos medidas razonables de protección y acceso limitado; ningún sistema elimina todos los riesgos. Cuando la conservación deje de ser necesaria, se eliminarán o anonimizarán los datos según corresponda.

Menores y cambios al aviso

La tienda y el producto están dirigidos a personas adultas. Si consideras que recibimos datos de un menor sin autorización, contáctanos. Publicaremos cualquier actualización en esta página con su fecha y recabaremos el consentimiento adicional cuando sea necesario.